• Appréhender les enjeux et les défis nationaux et régionaux du management de la qualité.
• Créer un espace de communication entre les entreprises certifiées ou en cours de l’être
• Enrichir l’espace grâce aux témoignages et l’échange d’expériences entre les principaux intervenants dans le domaine.

Pourquoi Forum Qualité ?

L’idée de départ de « Forum Qualité » est de créer un site consacré à la démarche qualité en Tunisie.

PROVERBES ET CITATIONS QUALITE

A attendre que l'herbe pousse, le bœuf meurt de faim A bon chat, bon rat A chaque jour suffit sa peine A cheval donné, on ne regarde pas la bouche A colleter un gueux, on devient pouilleux A demande insolente, réponse tranchante A fortiori (latin). A plus forte raison, en particulier A la pondeuse d'être couveuse A long terme, la seule source durable de potentiel concurrentiel, c’est la capacité de votre organisation à apprendre plus vite que la concurrence. Peter Senge A posteriori (latin). En partant des données de l'expérience A priori (latin). Au premier abord ; avant toute expérience A tout problème complexe il existe une solution simple et fausse. Bernard Shaw A tout seigneur tout honneur A vaincre sans péril, on triomphe sans gloire Abaisser l'énergie d'activation pour les habitudes que vous voulez adopter et élever la pour les habitudes que vous voulez éviter. Shawn Achor Abondance de biens ne nuit pas Accepter un bon conseil, c'est accroître sa propre performance. Goethe Acceptez les compromis : vouloir tout gagner revient souvent à tout perdre Acheter de la qualité, c'est choisir de ne pleurer qu'une seule fois. Proverbe anglais Ad hoc (latin). Dans un but précis Ad libitum (latin). A volonté Adaptez les missions des gens à leurs Talents, pas leurs compétences à leur poste. Jacques Lebeau Advienne que pourra Afin de poursuivre systématiquement la joie au nom d'offrir un plaisir à vos clients, vous devez apprendre à regarder le monde à travers une lentille qui voit les problèmes comme des opportunités. Richard Sheridan Aides-toi et le ciel t'aidera Aidez les bonnes personnes à obtenir la bonne information et ils feront les bonnes choses. James Belasco Aidez-moi, je vous aiderai Aimez vos clients plus que vos produits Aller trop vite crée du gaspillage. Proverbe anglais Alors que de gros problèmes ne donnent pas toujours de grandes avancées, les petits ne le font jamais. Gary Hamel Alors que je peux vous forcer à obéir, je ne peux pas vous forcer à vous intéresser. Michael Ballé Alors que l'argent peut payer les factures, il n'achète pas nécessairement le bonheur. Chip Conley Alors que le changement s'accélère, investir dans la diversité n'est pas un luxe ; c'est une stratégie de survie. Gary Hamel Alter ego (latin). Un autre soi-même Ami de tous, ami de personne Améliorer l'environnement pour que les travailleurs soient engagés et heureux est l'une des principales responsabilités de la direction.Jurgen Appelo Améliorer signifie généralement faire quelque chose que nous avons jamais fait auparavant. Shigeo Shingo Améliorer un processus sur le long terme Anticiper pour ne pas subir Appeler un chat un chat est une condition nécessaire pour ne pas le traiter comme un chien. Jacques Attali Appeler un chat un chat Apprendre n'est pas obligatoire ... ni la survie. Edwards Deming Apprenez à réparer le système, au lieu de fixer des symptômes. Niels Pflaeging Après la pluie le beau temps Après tout, la qualité est la seule façon de rester compétitif et de servir le client. Masaaki Imai Arrêter d'apprendre est éliminatoire Ars longa, vita brevis (latin). L'art est long, la vie est courte Atteindre les objectifs c'est respecter ses engagements pris dans la politique Au lieu de cacher votre culture, changez-la. Richard Sheridan Au royaume des aveugles, les borgnes sont rois Aucun de nous ne sait ce que nous savons tous, ensemble. Euripide Aucun problème ne peut résister à l'assaut de la pensée soutenue. Voltaire Aucun système n'est parfait Aucune armée ne peut résister à la force d'une idée dont le temps est venu. Victor Hugo Aucune entreprise ne peut réussir, au moins à long terme, si les profits sont son principal objectif. Ricardo Semler Aucune personne n'est parfaite, mais une équipe peut l'être. John Smith Aucune théorie ou plan ou politique gouvernementale ne feront le succès d’une entreprise, cela ne peut être fait que par les gens.Akio Morita Aujourd'hui nous avons à gérer du complexe et pas du compliqué. Le compliqué c'est un Boeing, le complexe c'est des spaghettis.Hervé Sériyex Aujourd'hui plus qu'hier et bien moins que demain. Rosemonde Gérard Aujourd'hui, nous obtenons une moyenne de huit suggestions par an de chacun de nos employés. Akio Morita Aujourd'hui, si vous ne prenez pas grand soin de vos clients, quelqu'un d'autre le fera. Ken Blanchard Autant le mot est léger pour celui qui le jette, autant il est lourd pour celui qui le reçoit. Proverbe espagnol Aux grands maux les grands remèdes Avant d'être capable de recevoir, il faut savoir donner. Proverbe japonais Avant que toute décision soit faite sur n'importe quel sujet, le décideur doit solliciter des avis. Dennis Bakke Avaro omnia desunt, inopi pauca, sapienti nihil (latin). À l'avare, tout manque, au pauvre, peu, au sage, rien Ave Cæsar, morituri te salutant (latin). Salut César, ceux qui vont mourir te saluent Avec des si, on mettrait Paris en bouteille Avec le processus chercher conseil, toute personne peut prendre une décision, mais doit consulter les parties concernées et les personnes ayant une expertise. Frédéric Laloux Avec un bon compliment je peux vivre deux mois. Mark Twain Avec un bon environnement, il y a peu de limites à ce que les gens peuvent réaliser. Michael Abrashoff Avec un bon leadership, la liberté n'affaiblit pas la discipline elle la renforce. Michael Abrashoff Avec un dixième du nombre d'employés, l'usine produisait deux fois plus d'électricité que sous contrôle communiste rigide. Dennis Bakke Avez-vous un problème ? Faites ce que vous pouvez où vous êtes avec ce que vous avez. Théodore Roosevelt Avoir de la curiosité pour apprendre et réussir Avoir de la vision pour prévoir Avoir du coeur pour vouloir Avoir du courage pour faire Avoir raison trop tôt, c'est avoir tort. Albert Asseraf Avoir une vision et traduire cette vision à tout le monde dans l'organisation avec passion et conviction. Terdema Ussery Ayez confiance, le succès viendra avec l'implication et l'effort de tout le personnel !

ACTUALITES

Quels sont les différents types d’enquête sur la qualité à mener auprès des clients?

Le 20 Août 2018

Il existe deux principaux types d’enquêtes relatives à la qualité à mener auprès des clients.

- Les enquêtes quantitatives
- Les enquêtes qualitatives

Manifestations

MEMOIRE

	Professeur Abdeljalil EL KHOLTI, l'ambassadeur marocain de la santé et la sécurité au travail. Lire la suite
	L’australienne Angela M. Corriero Co-fondateur et Directeur de l’organisme « Process Improvement Japan » invité d’honneur à la journée mondiale de la qualité 2016. Lire la suite
	Mokhtar LAATIRI… Une figure de légende. Lire la suite
	Christophe VILLALONGA est directeur associé de la société Qualinove. Lire la suite

Forum

La norme internationale ISO 19011 :2018 publiée.

Le 15 Août 2018

Depuis que la deuxième édition de la norme ISO 19011 : 2018 a été publiée en 2011, plusieurs nouvelles normes sur les systèmes de management ont été publiées, un grand nombre d’entre elles ayant une structure commune, des exigences de base identiques et des termes et définitions de base communs. De ce fait, il est nécessaire d’envisager une approche plus globale de l’audit des systèmes de management et de fournir des lignes directrices plus générales. Les résultats d’audit peuvent fournir des éléments d’entrée pour l’aspect analytique de la planification des activités, et peuvent contribuer à l’identification des besoins et activités d’amélioration.

Trophée de la Journée Mondiale de la Qualité

Les prix qualite dans le monde

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